Retourneren en garantie

Retourneren en garantie

Retourneren
Uiteraard hopen wij dat u natuurlijk helemaal blij bent met uw aankoop, maar het kan ook wel eens zo zijn dat het toch niet helemaal in de smaak valt. U heeft dan het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (indien het herroepingsrecht van toepassing is). U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €4,60 per brievenbuspakket of €9,05 voor een aangetekende brief; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@lisadlightshop.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.


Let op: Op bepaalde producten zijn andere regels van toepassing met betrekking tot het herroepingsrecht:

Op maat gemaakte sieraden en of gepersonaliseerde sieraden (Daar vallen o.a. onder: maandstenen, graveringen, in opdracht gemaakte producten etc.) die u via deze webwinkel koopt, kunnen niet worden geretourneerd. Oorbellen kunnen ook niet worden geretourneerd wegens hygiënische redenen. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief waarna geen herroepingsrecht van toepassing is.

 

Hoe retourneer je een bestelling

  1.  Graag het retourformulier compleet invullen. Wanneer u deze niet meer heeft, download u het nieuwe formulier onderaan deze pagina of hier.
  2.  Verpak de items goed en veilig in. Voeg het retourformulier en de originele factuur toe aan het pakketje. Doe de doos dicht en tape het stevig vast.
  3.  Stuur het pakketje naar het onderstaande adres (Dit is geen bezoekadres):


D’LIGHT CONCEPTS  

Nieuwe Parklaan 17

2597 LA Den Haag

NEDERLAND


Belangrijk:

De kosten voor het retourneren van uw bestelling zijn voor eigen rekening. Wij raden u aan uw pakket te voorzien van een traceercode. Bewaar de traceercode ook goed. Mocht uw retour pakketje verloren gaan dan is dat niet onze verantwoordelijkheid.

Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons kantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.

 

Ruilen:

Wij bieden ruilen niet als mogelijkheid. Wilt u een nieuw item ontvangen? Retourneer uw ongewenste artikel (indien het herroepingsrecht van toepassing is) voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

 

Terugbetaling:

Een terugbetaling kan alleen gemaakt worden via de oorspronkelijke betalingsmethode en zal op uw rekening te zien zijn binnen 14 dagen na ontvangst. We zullen u via email contacteren wanneer we uw retour hebben ontvangen en verwerkt.

 

Garantie

Wij raden u aan uw product gelijk bij aankomst of binnen het zichttermijn van 14 dagen te controleren op productiefouten of beschadigingen en dit gelijk aan ons door te geven d.m.v. een email te sturen met foto’s naar klantenservice@lisadlightshop.com zodat wij het product kunnen beoordelen en een passend alternatief voorstellen.

Let wel, de garantie vervalt wanneer een gebrek is ontstaan als gevolg van of voortvloeit uit onvoorzichtigheid doordat u of iemand anders het product hebben proberen aan te passen of het product hebben gebruikt waar het niet voor gemaakt is. Buitenom deze 14 dagen, geven wij een garantie van 2 maanden over de kwaliteit van de producten. In geval van een gebrek kunt u binnen 2 maanden een email sturen naar: klantenservice@lisadlightshop.com. Wij zullen dan met een passende oplossing komen. Bijvoorbeeld:

  1.  Als het mogelijk is zullen wij het artikel repareren.
  2.  Als het niet mogelijk is om het artikel te repareren, dan zullen wij u van een nieuwe voorzien.
  3.  Als het niet mogelijk is om het artikel te repareren en we hebben het item niet meer voorradig, dan voorzien wij u van een terugbetaling.

Begin met typen om en druk op enter

Winkelmand

Geen producten in je winkelmand.

Tijdelijk uitverkocht! Wilt u zich Inschrijven voor de wachtlijst? Wilt u op de hoogte worden gehouden wanneer het product weer op voorraad is? Laat dan hieronder uw geldig e-mailadres achter.