info@lisadlightshop.com
Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u de antwoorden op de meestgestelde vragen van onze klanten.
Verzenden
Wat zijn de verzendkosten?
Bij bestelling tot €75,- bedragen de verzendkosten €4,-; dan wordt het verzonden als brievenbuspakket met track en trace. Boven een bedrag van €75,- bedragen de verzendkosten €5,95; dan wordt het aangetekend verzonden met track en trace.
Boven een orderbedrag van €250,- zijn de verzendkosten gratis.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Nee helaas kan dit niet meer nadat uw bestelling definitief is. Neem voor de zekerheid toch z.s.m. contact met ons op dan kunnen wij even kijken naar de mogelijkheden.
Wat is de levertijd?
De levertijden staan aangegeven bij het product. Heeft u meerdere producten besteld? Dan hangt de levertijd af van het product met de langste productietijd. Wij hanteren geen deelleveringen. De verzendtijd is een indicatie; wij zijn niet verantwoordelijk voor enige vertraging. Lees voor meer informatie de algemene voorwaarden.
Bestellen
Ik weet mijn ringmaat niet, hoe meet ik die op?
Het beste is om uw ringmaat op te laten meten door een professional. Wilt u meer weten over hoe u dat zelf zou kunnen doen; klik dan hier en bestel onze handige multisizer.
Ik heb de verkeerde ringmaat besteld wat nu?
Dat kan gebeuren. Retourneer uw ring mits die onder herroepingsrecht valt en geef aan welke ringmaat uw nodig heeft. Betreft het een ring die niet onder herroepingsrecht valt neem contact op met: klantenservice@lisadlightshop.com.
Wij kunnen de ring, mits het binnen de retourperiode valt, eenmalig kosteloos op maat vermaken. Dat geldt alleen voor de ringmaten die op de website onder de ring staan aangegeven. Retour en verzendkosten zijn wel voor eigen rekening. Mocht u een andere ringmaat nodig hebben dan de ringmaten die onder de ring staan aangegeven? Neem dan even contact op met: klantenservice@lisadlightshop.com.
Welke betalingsmethode accepteren wij?
U kunt bij ons alleen met Ideal betalen.
“Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. U rekent af in de vertrouwde mobiel bankieren app of internetbankieromgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.” – bron: ideal.nl
Kan ik achteraf nog een artikel wijzigen of toevoegen?
Nee helaas kan dit niet meer nadat uw bestelling definitief is. Neem voor de zekerheid toch z.s.m. contact met ons op dan kunnen wij even kijken naar de mogelijkheden.
Kan mijn bestelling ingepakt worden?
Heeft u iets besteld als cadeau? Dan pakken wij dat natuurlijk voor u in. Vink het hokje voor cadeau papier aan. Laat in de opmerkingen weten of wij 1 of meerdere cadeaus moeten inpakken in geval u meer dan 1 artikel bestelt.
Er ging iets mis tijdens het plaatsen van mijn bestelling, hoe weet ik dat mijn bestelling gelukt is?
Mocht het bedrag zijn afgeschreven, maar u nog geen bestelbevestiging heeft ontvangen, dan adviseren wij altijd om even contact op te nemen met ons per email: info@lisadlightshop.com
Wij hebben dan uw gegevens in de mail staan en kunnen aan de hand daarvan kijken of wij een order kunnen terugvinden. Wellicht is het verkeerde emailadres ingevuld.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar nog geen order bevestiging ontvangen?
Heeft u een order geplaatst, maar nog geen orderbevestiging ontvangen? Kijk dan even in uw spam. Wilt u in de toekomst geen email meer van ons in uw spam ontvangen? Markeer de email dan als geen spam.
Wanneer de prijs van aangekochte item online verandert, kan ik dan geld terugvragen?
Wij hebben af en toe een enkele actie met korting, dit wordt beïnvloed door onze voorraad, trends en vraag en aanbod. Helaas is het in dit soort gevallen niet mogelijk om het verschil in prijs terug te ontvangen.
Bezorging
Kan ik een datum en een tijdslot kiezen dat mijn bestelling bezorgd wordt?
Helaas is het niet mogelijk om een datum en een tijdslot te kiezen bij het plaatsen van een bestelling. Wij verwerken en verzenden onze orders altijd zo snel mogelijk, zodat u deze snel in huis heeft.
Ik heb mijn bestelling nog steeds niet binnen, wat kan ik doen?
Mocht u uw pakketje nog steeds niet hebben ontvangen, dan adviseren wij altijd om de tracking van uw pakketje te bekijken.
Mocht uw pakketje vermeld staan als afgeleverd, maar heeft u deze nog niet ontvangen? Controleer dan goed uw brievenbus voor een briefje met informatie van de koerier.
Ik woon niet in Nederland, maar wil graag iets bestellen. Hoe werkt dat?
Mocht u iets willen bestellen en buiten Nederland wonen? Stuur dan een mail naar: info@lisadlightshop.com dan bespreken we de verzendkosten en de bestelling. Wij zijn hard aan het werk zodat dit binnenkort ook via de webshop besteld kan worden.
Retour
Ik ben mijn retourformulier kwijt, kan ik een nieuwe krijgen?
Absoluut, hier download u het retourformulier!
Hebben jullie mijn retour ontvangen?
Een retourpakkertje komt bij ons aan en die verwerken wij vervolgens administratief. Binnen maximaal 2 weken na ontvangst van uw pakketje ontvangt u van ons een bevestiging dat deze retour is verwerkt en een terugbetaling in werking is gezet!
Kan ik uitverkoop artikelen retourneren?
U heeft altijd de mogelijkheid om uw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retour te sturen, mocht dit nou gekocht zijn in de uitverkoop of niet!
Artikelen
Als er 14 karaat geelgoud, 9 of 8 karaat bij staat is het dan echt goud?
Ik verkoop geen vergulde sieraden; alle 14 karaat gouden sieraden zijn dus echt goud en dat geldt ook voor de 9 en 8 karaat sieraden.
Hoe weet ik wanneer een product weer op voorraad komt?
Wanneer u interesse heeft in een artikel dat niet meer voorradig is, kunt u zich altijd aanmelden voor onze ‘back in stock’ notificatie; u ontvangt dan een email wanneer het product weer voorradig is.
Ik krijg mijn oorring niet dicht, wat moet ik doen?
Wanneer u uw oorring niet goed dicht krijgt, adviseren wij altijd deze van achteren naar voren in te steken. Zo heeft u meer zicht op het proces om de oorring goed dicht te krijgen.
Ik ben een oorbel kwijtgeraakt, verkopen jullie ook enkele items?
Het is nooit leuk om een oorbel kwijt te raken, maar helaas gebeurt dit af en toe. Wij verkopen onze sieraden af en toe als enkele oorbel en soms per paar.
Mocht u dus een oorbel kwijt zijn en willen weten of wij deze per stuk verkopen, kijk dan op onze website of stuur een mail naar: info@lisadlight.com
Bieden jullie ook een reparatieservice aan?
Mocht uw sieraad nou kapot zijn gegaan en dit net buiten de garantie vallen? Dan kunt u met uw 14 karaat gouden en zilveren sieraden terecht bij ons om dit te laten repareren tegen een kleine vergoeding. Voor meer informatie omtrent prijzen, kunt u het beste contact opnemen met ons: info@lisadlightshop.com
Ik heb een eigen idee voor een sieraad, wat nu?
Heeft u een leuk sieraden idee? Of heeft u iets gezien tussen de collectie, maar wilt u het toch iets meer eigen maken? Dat kan! Neem dan even contact op met: info@lisadlightshop.com en dan bespreken we de mogelijkheden voor uw eigen ontwerp.
Hoe kan ik het beste mijn sieraden verzorgen?
Lees hier meer over sieraden verzorging.
Ik wil graag wat meer informatie over de vintage sieraden, waar kan ik dat vinden?
Die vindt u hier.
Webshop
Hoe meld ik me af voor jullie nieuwsbrief?
Als u onze mails niet meer wilt ontvangen, kunt u zich heel gemakkelijk uitschrijven door te klikken op ‘unsubscribe from this list’ onderaan onze marketing mails.
Heeft u een andere vraag?
Neem contact met ons klantenservice via onderstaande knop